專家為消費(fèi)者家居裝飾糾紛維權(quán)支招

　　近幾年，房地產(chǎn)持續(xù)火爆，家居裝飾材料市場也是一片興隆。但是繁華背后卻是消費(fèi)者越來越多的抱怨和投訴。剛買回家的地板幾天就起拱、變形，廠商承諾的完美售后服務(wù)卻成了一紙空文……那么，消費(fèi)者怎樣才能識破廠商的陷阱？如果不幸被騙，又如何討回公道？市消保委居飾材料辦公室的盛榮彪秘書長和一些工作人員，以他們的工作經(jīng)歷為消費(fèi)者提供了一些建議。

　　【避雷】辨認(rèn)四種“經(jīng)典”陷阱

　　目前家居裝飾材料糾紛案件中，涉及到木地板、櫥柜、防盜門和燈具的案件較多，尤以木地板和櫥柜的問題最嚴(yán)重。而廣告欺詐、以次充好、模糊合同、有條件的優(yōu)惠，是廠商慣用的伎倆。

　　■廣告欺詐

　　在家具廣告中，經(jīng)?？吹揭恍S商不顧事實(shí)地渲染、鼓吹。這些廣告沒有對木材的各種成分和檢測數(shù)據(jù)明確說明，卻吹噓使用了如何名貴的木材，產(chǎn)品達(dá)到了某某國際標(biāo)準(zhǔn)，承諾會有完美的售后服務(wù)等。讓沒有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者盲從了廣告而購買。

　　■以次充好

　　消費(fèi)者除了看廣告，也要看了樣品實(shí)物才會掏腰包。商家此時(shí)又會上演鉆標(biāo)準(zhǔn)空子甚至以次充好的把戲。

　　最典型的就是木地板色差問題。消費(fèi)者在商店看到的往往是色澤均勻、色差很小的樣品。但商家在送貨時(shí)給你的可能就是色差很大的產(chǎn)品。根據(jù)國家規(guī)定，色差不屬于質(zhì)量問題，地板廠商不用負(fù)責(zé)調(diào)換。因此碰到這種情況也就只有自認(rèn)倒霉了。

　　■模糊合同

　　合同糾紛大部分集中在產(chǎn)品材質(zhì)和售后服務(wù)上。比如，櫥柜的合同說明上寫的材質(zhì)是實(shí)木，而事實(shí)上櫥柜分貼面和主材兩部分，每種使用的實(shí)木品種可能都不同——可能是緬甸柚木，也可能是紅檀香或者是龍鳳檀。這三種的價(jià)格差距比較大，消費(fèi)者因?yàn)闆]有搞清楚材質(zhì)品種和比例而花冤枉錢。

　　■有償“優(yōu)惠”

　　廠商當(dāng)然喜歡給予優(yōu)惠價(jià)卻不開發(fā)票或者降低售后服務(wù)質(zhì)量。表面上消費(fèi)者撈到了好處，但是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，沒有發(fā)票你的權(quán)益就根本沒辦法保障。到時(shí)候維修花的錢可比優(yōu)惠得到的甜頭多多了。

　　【掃雷】端正心態(tài)規(guī)避陷阱

　　雖然陷阱重重，但專家認(rèn)為，除了不規(guī)范商家的騙術(shù)高超外，消費(fèi)者自身的心態(tài)也是受騙上當(dāng)?shù)闹匾颉Ｒ虼?，在小便宜前穩(wěn)住心態(tài)，并有一定的鑒別能力，才能更有效地規(guī)避消費(fèi)陷阱。

　　■別省小錢

　　消費(fèi)者首先必須要有品牌意識，不能貪小便宜。所謂的品牌不僅僅是廣告打得響，而是產(chǎn)品質(zhì)量過硬、售后服務(wù)完善的品牌。這些品牌的產(chǎn)品相比一般的價(jià)格要高一些。但高出的價(jià)格正是廠商多年樹立的良好信譽(yù)和口碑的體現(xiàn)，也是對消費(fèi)者的一種承諾。買這些品牌保險(xiǎn)系數(shù)要高很多。

　　此外，專家建議消費(fèi)者最好到正規(guī)的、信譽(yù)良好的經(jīng)銷店購買。好的經(jīng)銷商是產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)質(zhì)量的第二重保險(xiǎn)。并且在購買的時(shí)候消費(fèi)者切不可貪一時(shí)的小利，一定要索要發(fā)票和保修卡，作為以后保修和維權(quán)的憑證。在簽訂合同的時(shí)候，一定要把產(chǎn)品材質(zhì)成分、質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)寫清楚，不懂的、有爭議的地方要事先問明白并達(dá)成協(xié)議。

　　■鑒別小技巧

　　當(dāng)然，掌握一些基本的鑒定技能也是必要的，市消費(fèi)保委居飾材料辦公室的工作人員介紹了一些簡單方法：在購買木地板的時(shí)候，要弄清楚產(chǎn)品的面層、芯層、平衡層、彈性模量、膠強(qiáng)合度、含水率、甲醛釋放量等重要參數(shù)指標(biāo)，將這些數(shù)據(jù)與國家標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)核對，看是否達(dá)標(biāo)；購買地磚時(shí)要注意觀察是否有細(xì)紋，防盜門要注意鋼板厚度是否合格。購買產(chǎn)品時(shí)都要落實(shí)尺寸，以免沒法安裝。當(dāng)然還需要弄清楚樣品的材質(zhì)是否和廣告說明的一致，幾種材質(zhì)混合型的家具要注意其中材料的不同比例，避免花冤枉錢。

　　【排雷】誤入騙局如何“自救”

　　盡管有很多避開廠商陷阱的方法，但總免不了有消費(fèi)者會上當(dāng)受騙。這些消費(fèi)者應(yīng)該如何向廠商討個(gè)公道，維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　購買家居裝飾材料發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以有多種選擇，“首先是與商家協(xié)商和解，這個(gè)時(shí)候票據(jù)和合同的威力就發(fā)揮出來了，因?yàn)檫@幾乎是消費(fèi)者唯一擁有的有效武器。只要票據(jù)和合同明晰，問題出在廠商身上他們想賴也賴不掉?！笔⒚貢L表示，在協(xié)商未果的情況下，消費(fèi)者可以向消保委等相關(guān)保護(hù)組織投訴，“當(dāng)然，在萬般無奈的情況下，消費(fèi)者還可以通過司法途徑解決問題。”

　　“當(dāng)然，這些都是糾紛發(fā)生后沒有辦法的辦法，畢竟很少有人會為了幾千元大費(fèi)周章?！笔⒚貢L提醒消費(fèi)者，在購買時(shí)就應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，讓裝修減少遺憾。