俗話說(shuō)：“一流企業(yè)賣(mài)品牌，超一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)?！痹诿磕甑?·15消費(fèi)者投訴中，關(guān)于銷(xiāo)售服務(wù)的投訴屢見(jiàn)不鮮，像虛假促銷(xiāo)、違規(guī)銷(xiāo)售、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)者、霸王條款等，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。而在一些消費(fèi)者看來(lái)：“銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)節(jié)不僅是安全消費(fèi)的有力保障，還是避免上當(dāng)受騙的鑒別法寶?！?
 

　　市場(chǎng)問(wèn)題

　　銷(xiāo)售萎縮讓開(kāi)發(fā)商不擇手段

　　在宏觀調(diào)控不斷深入并取得成效的市場(chǎng)環(huán)境下，西安樓市銷(xiāo)售相比之前萎縮不少，使得開(kāi)發(fā)商的打折讓利等促銷(xiāo)活動(dòng)更活躍。同時(shí)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，也是考驗(yàn)房企“誠(chéng)信”度和銷(xiāo)售服務(wù)水平的最佳時(shí)期。

　　據(jù)記者了解，目前樓市銷(xiāo)售服務(wù)中，仍然存在虛假促銷(xiāo)、虛假折扣、誤導(dǎo)消費(fèi)者等諸多購(gòu)房陷阱。一些房企低至“4000元/平方米”、“5780元/平方米”的虛假起價(jià)、虛假均價(jià)，讓很多購(gòu)房者乘興而來(lái)，掃興而歸。

　　在目前樓市銷(xiāo)售中，開(kāi)發(fā)商為了緩解資金壓力，很多違規(guī)銷(xiāo)售手法重出江湖。沒(méi)有拿到房產(chǎn)證就開(kāi)始認(rèn)籌、排號(hào)、交誠(chéng)意金等，根本不把有關(guān)規(guī)定當(dāng)回事情。而銷(xiāo)售顧問(wèn)為了賣(mài)房子，給消費(fèi)者的美麗承諾越加瘋狂，什么未來(lái)前景多么好，什么錯(cuò)過(guò)這個(gè)村再無(wú)這個(gè)價(jià)格，什么年底就能辦按揭等等。

　　在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，根本沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，或者明碼標(biāo)價(jià)含糊其辭。在簽訂合同或協(xié)議時(shí)，在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上作出限制退訂和回避風(fēng)險(xiǎn)的條款，消費(fèi)者只要交了錢(qián)就被“套牢”。甚至還有開(kāi)發(fā)商在精裝修上“偷梁換柱”，原先承諾的品牌一概沒(méi)有，取而代之的劣質(zhì)品牌。如果你不服氣，霸王條款讓你的賠償，不見(jiàn)蹤影。

　　縱觀目前樓市，遵守銷(xiāo)售規(guī)則并注重銷(xiāo)售服務(wù)的多為品牌開(kāi)發(fā)商，而一些非品牌開(kāi)發(fā)商根本就不在乎銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)節(jié)，只是想通過(guò)一切手法賣(mài)房子。

　　現(xiàn)狀調(diào)查

　　銷(xiāo)售細(xì)節(jié)反映企業(yè)整體水平

　　然而，市場(chǎng)環(huán)境越復(fù)雜，開(kāi)發(fā)商及營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)越應(yīng)該提高品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我們也不難看到，一批批創(chuàng)新的銷(xiāo)售服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者也能從銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)節(jié)，看出一個(gè)企業(yè)的品牌實(shí)力和服務(wù)水平，判斷這個(gè)房子買(mǎi)還是不買(mǎi)。

　　據(jù)記者觀察，注重服務(wù)的品牌企業(yè)，在銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)態(tài)度非常好，不會(huì)對(duì)顧客使用不尊重、生硬或不禮貌的語(yǔ)言交流。根本不會(huì)為了賣(mài)房子，隱瞞房屋周邊環(huán)境不足、手續(xù)辦理進(jìn)度、實(shí)際銷(xiāo)售情況等客觀內(nèi)容，也不會(huì)為了賣(mài)房子，夸張宣傳所屬區(qū)域價(jià)值情況和樓盤(pán)升值潛力。

　　正如一位購(gòu)房者所說(shuō)：“注重銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)節(jié)的開(kāi)發(fā)商，往往樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)布置到位、銷(xiāo)售顧問(wèn)彬彬有禮、服務(wù)員在給顧客服務(wù)時(shí)主動(dòng)大方、銷(xiāo)售價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)、合同沒(méi)有霸王條款、樣板間如實(shí)反映項(xiàng)目情況、沒(méi)有誤導(dǎo)消費(fèi)者的說(shuō)辭、也沒(méi)有延期交房和出現(xiàn)問(wèn)題推諉或不解決的情況?！?/p>

　　因此，在目前房地產(chǎn)消費(fèi)中，產(chǎn)品已經(jīng)不能完全反映購(gòu)買(mǎi)商品房的整體水平，只有將產(chǎn)品、銷(xiāo)售服務(wù)及物業(yè)服務(wù)聯(lián)合來(lái)看，才能衡量出所買(mǎi)商品房的整體情況。

　　購(gòu)房建議

　　銷(xiāo)售及物業(yè)服務(wù)提前考察

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為房地產(chǎn)品牌形象體現(xiàn)最充分、最長(zhǎng)久的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　實(shí)踐表明，房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)兩年，而物業(yè)管理工作則長(zhǎng)達(dá)七十年，甚至上百年。只有完善到位的物業(yè)服務(wù)，才能讓房地產(chǎn)被正常地使用和消費(fèi)。

　　專(zhuān)家建議：消費(fèi)者買(mǎi)房子的時(shí)候，一定要到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，不僅要看《國(guó)有土地使用證》和《商品房銷(xiāo)售預(yù)售許可證》的原件以及銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，而且還要看交房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)的水平和細(xì)節(jié)。因?yàn)榱己玫奈飿I(yè)管理服務(wù)有利于維護(hù)房屋購(gòu)買(mǎi)者或投資者的利益，為企業(yè)品牌及物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

　　而消費(fèi)者只有完全了解開(kāi)發(fā)商的服務(wù)細(xì)節(jié)，才能對(duì)物業(yè)價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)后生活情況全面了解，認(rèn)識(shí)物業(yè)管理人、管理者與消費(fèi)者、售后服務(wù)軟件等方面情況，從而決定哪家的房子可以買(mǎi)，哪家的房子不能買(mǎi)。（記者 張軍）

　　案例鏈接

　　6萬(wàn)元的房子只有一套

　　“6萬(wàn)元買(mǎi)財(cái)富公館”，這樣的促銷(xiāo)廣告似乎很打動(dòng)人?？上屡c愿違。去年8月，西安打假人孫安民向財(cái)富公館售樓部繳納了5000元的定金。9月3日，財(cái)富公館開(kāi)盤(pán)當(dāng)日，當(dāng)他和諸多消費(fèi)者一起前往購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，卻被告知“6萬(wàn)元的房子只有一套，早就賣(mài)出去了”。在整個(gè)消費(fèi)中，孫安民不僅沒(méi)有如愿“6萬(wàn)元買(mǎi)財(cái)富公館”，反而與銷(xiāo)售商交涉后，被人在財(cái)富中心門(mén)前打傷。此事件告訴我們，銷(xiāo)售服務(wù)有問(wèn)題的樓盤(pán)，絕對(duì)不能買(mǎi)。