春節(jié)假期拜年走親戚是我們中國民間的傳統(tǒng)文化，走訪過程中難免會從這個小區(qū)到那個小區(qū)，也會在進入小區(qū)的時候，和很多物業(yè)公司打交道。有的物業(yè)管理非常人性化，外來車輛的管理引導和會客服務(wù)做得非常到位，每一個引導動作和溝通都彰顯了良好物業(yè)管理。

　　開心拜年舒心離去

　　張先生遇到好物管

　　春節(jié)期間，張先生在走訪親戚的時候有這樣一個經(jīng)歷。煙臺這里講究年初二拜舅舅，而他舅舅就住在銀和怡海山莊小區(qū)。“這個小區(qū)的管理就很人性化。”張先生說。

　　張先生向記者回憶當時的情況。從銀和怡海小區(qū)離開的時候，他沒看見小區(qū)內(nèi)的車輛引導指示牌，直接逆行到車輛出口。這時，執(zhí)勤的保安將車輛攔住，很有禮貌地指出張先生的行駛路線反了，這樣做是很危險的?！八芸蜌?，說小區(qū)都有車輛的引導指示標志，請您為了他人和自己的安全，務(wù)必遵守交通秩序?！睆埾壬f起來，還是一臉的歉意。

　　當張先生道歉后，調(diào)轉(zhuǎn)車頭順行出了小區(qū)。即將駕車離開的時候，工作人員很有禮貌地說，歡迎您再次光臨銀和怡海山莊，給您帶來的不便敬請諒解。

　　張先生告訴記者，當時自己犯了錯誤，物業(yè)工作人員的態(tài)度非常好，這讓自己感觸很深。這里人性化的管理舉措，讓張先生這樣的來訪者產(chǎn)生了羨慕之情：“我舅舅住在這里，每天一定很開心啊?！?/p>

　　提高效率減少摩擦

　　人性化管理受歡迎

　　對于物業(yè)管理方式的改變，在這個行業(yè)里工作多年的郝先生有著切身的體會。“不跟上形勢，是不行了。除了要把基本工作做好，面對業(yè)主時的心態(tài)也要改變?！焙孪壬鷮τ浾哒f。

　　“以前總感覺自己是‘管理’他們，所以經(jīng)常產(chǎn)生摩擦，也不理解為什么業(yè)主們不服從‘管理’。”回想起自己剛開始從業(yè)的時候，他還有些不好意思。但是隨著市場行情的變化，“管理”的理念漸漸被淘汰，“服務(wù)”的理念開始盛行。

　　即使是郝先生這樣的資深從業(yè)者，也不得不改變多年的習慣。在他看來，物業(yè)服務(wù)的目的就是為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，如果業(yè)主不滿意，自己有再多的理由都是虛假的。

　　而且這種新的理念也在業(yè)內(nèi)獲得了認可。良好的溝通，人性化的交流渠道，大大減少了服務(wù)方與業(yè)主的摩擦，也提高了工作效率?！斑@是一個讓雙方都滿意的兩全其美的事，誰不實行，誰就落后了?！焙孪壬@么說。

　　物業(yè)管理成軟指標

　　好管理引更多關(guān)注

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多購房者在選擇物業(yè)時，是奔著小區(qū)的物業(yè)管理去的。好的物業(yè)管理不僅能得到小區(qū)業(yè)主的認可，還吸引到更多的購房群體，提升了小區(qū)房屋質(zhì)量。對于開發(fā)商來說，軟性的小區(qū)服務(wù)是除了房屋質(zhì)量本身這種硬性標準以外的另一種品質(zhì)。

　　據(jù)了解，煙臺部分小區(qū)由于建成較早，物業(yè)管理水平參差不齊，還有一些小區(qū)根本就沒有物業(yè)管理，樓道走廊的垃圾已經(jīng)很多，樓梯的護欄也有很多年沒有維護和打掃了。若非特殊原因，面對這樣的物業(yè)管理，購房者一般都打了退堂鼓。

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)。郝先生說：“物業(yè)管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀?！?br />